Términos y Condiciones

Bienvenido/a a Qualen Studio. Antes de comprar, te pedimos leer estos términos con calma. Son el acuerdo entre tú y nosotros, y al usar el sitio o comprar nuestros productos, los aceptas en su totalidad.

Si algo no te queda claro, escríbenos a contacto.qualen@gmail.com antes de avanzar. Preferimos resolver dudas antes que después.

1. Quiénes somos

Este sitio es operado por [Razón social completa de la empresa], RUT [XX.XXX.XXX-X], con domicilio comercial en [Dirección, comuna, ciudad, Chile] (en adelante, "Qualen", "nosotros" o "la empresa"). Comercializamos suplementos alimenticios bajo la marca Qualen Studio a través del sitio qualen.cl.

Canales oficiales de contacto:

  • Correo: contacto.qualen@gmail.com
  • WhatsApp: +569 3908 1372
  • Instagram: @qualen.cl
  • Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs (hora de Chile continental), excepto festivos.

Cualquier comunicación o gestión comercial debe realizarse por estos canales. Mensajes recibidos por otras vías no comprometen a Qualen.

2. Quién puede comprar

Para comprar en qualen.cl debes:

  • Entregar información veraz, completa y actualizada al momento del registro y/o compra (nombre, RUT, dirección, correo, teléfono).
  • Comprar para uso personal y no con fines de reventa, salvo acuerdo comercial previo y por escrito con Qualen.

Nuestros productos no están formulados para menores de 15 años, mujeres embarazadas ni en período de lactancia. Si estás bajo tratamiento médico, consulta con tu médico antes de iniciar cualquier suplementación.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos cuando detectemos información falsa, uso indebido del sitio o intentos de fraude.

3. Sobre los productos

Qualen comercializa actualmente tres fórmulas: CLEAR, ACTIVE y REST, además del System Pack que las agrupa. Cada producto incluye en su ficha:

  • Composición e ingredientes activos.
  • Cantidad de cápsulas por frasco y porciones equivalentes.
  • Modo de uso sugerido.
  • Advertencias y contraindicaciones.
  • Precio total en pesos chilenos (CLP), con IVA incluido.

Importante sobre los suplementos:

  • Los suplementos alimenticios no son medicamentos, no diagnostican, tratan, curan ni previenen enfermedades.
  • Los efectos descritos en el sitio se basan en evidencia científica de los ingredientes utilizados y en la experiencia reportada por usuarios. Los resultados pueden variar según cada persona, su estilo de vida y constancia en el uso.
  • Los testimonios publicados corresponden a experiencias reales de clientes y no constituyen una promesa de resultado.
  • Si presentas alguna condición de salud, alergia o estás tomando medicamentos (especialmente para glucosa, presión, ansiolíticos o anticoagulantes), consulta a tu médico antes de consumir.

Las imágenes y colores de los productos son referenciales. Pueden existir leves variaciones respecto al producto físico por motivos de fotografía, calibración de pantalla o actualizaciones de empaque.

4. Precios

  • Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
  • Los precios pueden modificarse sin previo aviso, pero el precio que se respeta es el publicado al momento en que confirmas y pagas tu pedido.
  • Si por error tipográfico o de sistema un producto se publica con un precio evidentemente erróneo (por ejemplo, $1 o $100), Qualen podrá anular la compra y devolver íntegramente el dinero pagado, informándote por correo. No estaremos obligados a entregar el producto al precio erróneo.
  • Promociones, cupones y descuentos no son acumulables salvo que se indique expresamente lo contrario.

5. Proceso de compra

Comprar en Qualen es directo:

  1. Eliges tus productos y los añades al carrito.
  2. Completas tus datos de contacto y envío.
  3. Eliges medio de pago y confirmas.
  4. Recibes una confirmación escrita del pedido al correo registrado, con el resumen de tu compra y estos términos.

Si no recibes la confirmación dentro de las 24 horas siguientes al pago, revisa tu carpeta de spam y, si nada llega, escríbenos. Sin confirmación, el contrato no se entiende perfeccionado.

Qualen se reserva el derecho de rechazar o anular pedidos en casos justificados: pago no confirmado, sospecha de fraude, datos incompletos o falsos, o falta de stock no detectada a tiempo. En cualquiera de estos casos te devolvemos el 100% de lo pagado.

6. Medios de pago

Aceptamos pagos a través de:

  • Webpay / Transbank (tarjeta de crédito y débito nacional).
  • MercadoPago (tarjeta de crédito, débito o efectivo en puntos habilitados).

Las transacciones se procesan en plataformas externas seguras. Qualen no almacena datos de tarjetas ni información financiera de los clientes. Cualquier reclamo asociado al cobro debe gestionarse, en primera instancia, con la plataforma de pago utilizada.

7. Stock y disponibilidad

Trabajamos con stock real y lo informamos en el sitio. Si por error humano o de sistema te confirmamos un pedido sin stock disponible, te avisaremos en un plazo máximo de 2 días hábiles para ofrecerte:

  • Esperar a la reposición (si hay fecha estimada).
  • Cambiar por otro producto del mismo valor.
  • Recibir el reembolso total y sin descuentos.

La opción la eliges tú.

8. Envíos y entregas

  • Envío gratis a todo Chile. Bajo ese monto, el costo se calcula según tu región en el checkout.
  • Despacho: dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
  • Plazo de entrega: entre 2 y 5 días hábiles según la región, a través de BlueExpress. En comunas rurales o de difícil acceso el plazo puede extenderse.
  • Recibirás un correo con número de seguimiento una vez que tu pedido salga de bodega.
  • Los plazos se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos).

Es tu responsabilidad entregar una dirección correcta, completa y con un receptor disponible. Si el envío es rechazado, no hay nadie para recibirlo o la dirección es errónea y el paquete vuelve a origen, el segundo despacho corre por cuenta del comprador.

Una vez entregado el paquete al courier, los tiempos y eventuales incidencias de transporte escapan a nuestro control directo, pero siempre gestionamos contigo cualquier inconveniente hasta resolverlo.

9. Derecho a retracto

De acuerdo con la Ley N° 19.496 y sus modificaciones (Ley Pro-Consumidor N° 21.398), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Cómo ejercerlo:

  1. Escríbenos a contacto.qualen@gmail.com con el asunto "Derecho a retracto" indicando tu número de pedido, RUT y datos de contacto.
  2. Te confirmamos la solicitud y coordinamos la devolución del producto.
  3. Una vez recibido y verificado el producto en bodega, te reembolsamos el monto pagado en un plazo máximo de 10 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado.

Condiciones para ejercer el retracto:

  • El producto debe encontrarse sellado, sin abrir y en su empaque original, en perfecto estado de conservación y reventa.
  • El costo del despacho de devolución corre por cuenta del consumidor, salvo que el motivo sea una falla atribuible a Qualen (producto incorrecto, defectuoso o dañado).

Exclusión por naturaleza del producto:
Conforme al Decreto N° 52 del Ministerio de Economía y al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, no procede el derecho a retracto sobre productos de uso personal o higiene cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados después de la entrega. Por tratarse de suplementos alimenticios, una vez retirado el sello de seguridad del frasco, el producto no podrá ser devuelto por razones sanitarias y de inocuidad. Esto no afecta tu derecho a la garantía legal por fallas o defectos (ver punto 10).

10. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses desde la entrega, según la Ley N° 19.496. Aplica cuando:

  • El producto está vencido al momento de la entrega.
  • El producto presenta defectos de fabricación, envasado o sellado.
  • Recibiste un producto distinto al comprado.
  • El producto llegó dañado por motivos imputables a Qualen o al transporte.

En estos casos puedes elegir, sin que podamos imponerte una opción:

  • Cambio del producto por uno idéntico en buen estado.
  • Reparación (no aplica para suplementos, pero la ley la contempla).
  • Devolución íntegra del dinero pagado.

Cómo activarla: escríbenos a contacto.qualen@gmail.cl dentro de los 6 meses desde la entrega, adjuntando fotos del producto, número de lote y número de pedido. Resolvemos en un plazo máximo de 10 días hábiles desde recibida la solicitud completa.

Al marcar la casilla correspondiente en el checkout, hacer clic en "Pagar" o utilizar el sitio para comprar, declaras haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.